A SÓ Multas enfrentava o desafio de humanizar, por meio de seu site, um serviço técnico e burocrático em um mercado onde a maioria das pessoas desconhece seus direitos de defesa contra multas de trânsito. Era necessário quebrar a percepção de que recorrer de multas é um processo complicado e custoso, educando o público sobre a alta incidência de infrações aplicadas incorretamente
A solução desenvolvida buscou unir tanto o aspecto do Site Institucional, apresentando de maneira unificada Landing Pages de serviços para todos os franquiados e fazendo com que estes materiais fossem facilmente absorvidos pelo público - quanto a questão do Produto Digital, do qual buscamos criar uma experiência de acompanhamento dos processos completamente feita pelo próprio usuário, diminuindo a demanda de suporte dos franquiados e fazendo com que o self-service que este tipo de consulta promove, fosse um diferencial da Só Multas, mantendo sua posição de líder de mercado no setor.
